منظومة ذكية لتعزيز استقبال شكاوى المواطنين في عمان

أعلنت شركة رؤية عمان للمعالجة وإعادة التدوير عن إطلاق منظومة ذكية تهدف إلى استقبال شكاوى وملاحظات المواطنين. تعتمد هذه المنظومة على تقنيات الذكاء الاصطناعي، في خطوة لتعزيز جودة الخدمات المقدمة من قبل الشركة. كما تهدف إلى تحسين سرعة الاستجابة ورفع كفاءة إدارة البلاغات عبر قنوات رقمية متطورة تتيح للمواطنين تقديم شكاواهم ومتابعتها بسهولة.

وأكد الرئيس التنفيذي لشركة رؤية عمان، أمجد العناسوة، أن تطوير هذه المنظومة يأتي ضمن استراتيجية الشركة لتوظيف أحدث التقنيات في تحسين الخدمات. وشدد على أن الشكاوى والملاحظات التي يقدمها المواطنون تشكل مصدراً أساسياً لتحسين الأداء، موضحاً أن الذكاء الاصطناعي يساهم في تسريع عملية استقبال وتحليل الشكاوى وتوجيهها تلقائياً إلى الجهة المختصة.

وبين العناسوة أن المنظومة توفر للمواطنين قناتين رئيسيتين لتقديم الشكاوى. تتمثل الأولى في الخط الساخن (0798600860)، حيث يمكن للمواطن تسجيل ملاحظته أو شكواه، ومن ثم يتلقى رسالة نصية تحتوي على رابط لاستكمال بيانات الشكوى، بما في ذلك إرفاق صورة وتحديد الموقع الجغرافي.

تحسين الاستجابة من خلال تحديد الموقع الجغرافي

وأضاف العناسوة أن تحديد الموقع الجغرافي يلعب دوراً مهماً في معالجة الشكاوى، إذ يتم توجيه الشكوى تلقائياً إلى مزود الخدمة المناسب في المنطقة. وهذا يسهم في تسريع وصول الملاحظة إلى الجهة المختصة، مما يعزز من كفاءة الإجراءات المتبعة في معالجة الشكاوى.

وأوضح أن القناة الثانية لتقديم الشكاوى هي الموقع الإلكتروني المخصص، الذي يتيح للمواطنين تقديم شكواهم إلكترونياً ومتابعة حالتها. حيث يمكن لمقدم الطلب الاطلاع على الإجراءات المتخذة بشأن شكواه حتى اكتمال المعالجة.

وأشار إلى أن جميع الشكاوى تخضع لمؤشرات أداء محددة، حيث يلتزم مزودو الخدمة بمعالجة الملاحظات خلال مدد زمنية معتمدة، مما يضمن سرعة الإنجاز وجودة الخدمات. كما يعزز ذلك من مبادئ الشفافية والتواصل الفعال مع المواطنين.

دعوة للمواطنين للاستفادة من المنظومة

ودعت شركة رؤية عمان المواطنين للاستفادة من المنظومة الذكية للإبلاغ عن أي ملاحظات تتعلق بخدمات النظافة وإدارة النفايات. وأكدت على أهمية استكمال بيانات الشكوى، خصوصاً إرفاق صورة وتحديد الموقع الجغرافي، لما لذلك من تأثير إيجابي في تسريع الاستجابة وتحسين كفاءة معالجة البلاغات.