منظومة ذكية لتسهيل شكاوى المواطنين في عمان
أطلقت شركة رؤية عمان للمعالجة وإعادة التدوير نظاما ذكيا يهدف إلى تسهيل استقبال شكاوى وملاحظات المواطنين. ويعتمد هذا النظام على تقنيات الذكاء الاصطناعي، مما يعكس التزام الشركة بتحسين جودة الخدمات المقدمة وتعزيز سرعة الاستجابة للمواطنين. ويتيح هذا النظام قنوات رقمية متطورة تساهم في تقديم الشكاوى ومتابعتها بشكل سهل ومرن.
وأوضح أمجد العناسوة، الرئيس التنفيذي لشركة رؤية عمان، أن إطلاق المنظومة يمثل خطوة مهمة نحو توظيف التقنيات الحديثة في تطوير الخدمات. وأضاف أن شكاوى المواطنين تعتبر عنصرا أساسيا يساعد في تحسين الأداء، مشيرا إلى أن استخدام الذكاء الاصطناعي يسهم في تسريع عملية استقبال وتحليل الشكاوى وتوجيهها للجهات المعنية بشكل تلقائي. وهذا يضمن سرعة الاستجابة وكفاءة المعالجة.
وأشار العناسوة إلى أن المنظومة توفر قناتين رئيسيتين لتقديم الشكاوى. الأولى هي الخط الساخن (0798600860) حيث يمكن للمواطن تسجيل ملاحظته، ثم يتلقى رسالة نصية تحتوي على رابط لتكملة بيانات الشكوى وإرفاق صورة وتحديد الموقع الجغرافي.
تفاصيل إضافية عن المنظومة الذكية
وشدد العناسوة على أهمية تحديد الموقع الجغرافي في معالجة الشكاوى، حيث يساهم ذلك في توجيه الشكاوى تلقائيا إلى مزود الخدمة المسؤول عن المنطقة. ويأتي ذلك في سياق توزيع مناطق عمان على عدد من مزودي الخدمات، مما يضمن سرعة وصول الملاحظات إلى الجهات المختصة.
وبين العناسوة أن القناة الثانية تتمثل في الموقع الإلكتروني المخصص لاستقبال الشكاوى، والذي يوفر أيضا خدمة متابعة الشكاوى. ويتمكن المواطن من الاطلاع على حالة شكواه والإجراءات المتخذة بشأنها حتى يتم الانتهاء من المعالجة.
وأكد العناسوة أن جميع الشكاوى تخضع لمؤشرات أداء محددة، حيث يلتزم مزودو الخدمة بمعالجة الملاحظات في أوقات محددة تضمن سرعة الإنجاز. وهذا يعزز جودة الخدمات ويؤكد على مبادئ الشفافية والتواصل الفعال مع المواطنين.
دعوة للمواطنين للاستفادة من النظام
ودعت شركة رؤية عمان المواطنين إلى الاستفادة من هذه المنظومة الذكية للإبلاغ عن أي ملاحظات تتعلق بخدمات النظافة وإدارة النفايات. وأكدت أن إرفاق صورة للملاحظة وتحديد الموقع الجغرافي يسهم في تسريع الاستجابة وكفاءة معالجة البلاغات.
كما تساهم هذه المنظومة في تعزيز التواصل الفعال بين المواطنين والجهات المعنية، مما يساهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة.
