توسع ملحوظ في مراكز الخدمات الحكومية لتعزيز جودة الخدمات الرقمية

قال وزير الاقتصاد الرقمي والريادة سامي السميرات إن الحكومة قامت بتوسيع شبكة مراكز الخدمات الحكومية الشاملة بشكل ملحوظ. وأوضح أن هذه الخطوة تأتي في إطار رؤية تحديث القطاع العام لتعزيز جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

وأضاف السميرات أن عدد مراكز الخدمات الحكومية الشاملة كان 3 مراكز عند تسلم الحكومة الحالية مهامها، ثم ارتفع إلى 7 مراكز بنهاية العام الماضي. وأشار إلى أن العدد تضاعف منذ بداية العام الحالي ليصل إلى 15 مركزا، رغم عدم افتتاحها بشكل رسمي بعد. بينما يجري العمل على إنشاء المركز السادس عشر.

وشدد على أن المراكز الجديدة موزعة على مختلف محافظات المملكة، مع التركيز على إنشاء مراكز إضافية في المناطق ذات الكثافة السكانية العالية. وبين أن هناك مركز خدمات حكومي في مطار الملكة علياء الدولي يعمل على مدار الساعة، بينما تستقبل بقية المراكز المراجعين يومياً من الساعة 9 صباحاً وحتى منتصف الليل، بما في ذلك يوم السبت.

زيادة الخدمات الحكومية المتاحة للمواطنين

وأوضح السميرات أن مراكز الخدمات الحكومية تقدم حالياً 230 خدمة تتبع 34 مؤسسة رسمية، مع استمرار الوزارة في إضافة خدمات جديدة. وبين أن من بين هذه الخدمات خدمات كاتب العدل الإلكترونية والترخيص وخدمات دائرة قاضي القضاة والتأمين الصحي، مؤكداً أن جميع الخدمات الجديدة ستكون رقمية عند إطلاقها.

وأكد السميرات أن الحكومة تعتمد نهجاً شمولياً في تقديم الخدمات، حيث تتيحها رقمياً عبر المنصات الإلكترونية، وتوفرها أيضاً داخل مراكز الخدمات الحكومية لمساعدة المواطنين الذين لا يستطيعون استخدام الخدمات الرقمية. وأشار إلى أن هذه المراكز تساعد في إنجاز المعاملات بالنيابة عن المواطنين.

وأوضح السميرات أن التوسع في مراكز الخدمات الحكومية يتزامن مع رقمنة الخدمات عبر تطبيق "سند". وبين أن عدد مستخدمي التطبيق ارتفع من مليوني مستخدم في بداية العام إلى نحو 2.9 مليون مستخدم في منتصف العام، مما يعكس تزايد اهتمام المواطنين بالحصول على الخدمات الحكومية إلكترونياً.

ضمان جودة الخدمات ورضا المواطنين

وفيما يتعلق بضمان جودة الخدمات المقدمة، قال السميرات إن الوزارة تطبق نظام رقابة صارم على أداء المراكز بالتعاون مع وزارة تطوير القطاع العام. وأشار إلى استخدام برنامج "المتسوق الخفي" لقياس آراء المواطنين بشكل مستمر.

وبين أن صافي نقاط الترويج لمراكز الخدمات الحكومية بلغ نحو 86%، وهو من أعلى المعدلات عالمياً. ووصل مؤشر جهد العميل إلى 94.4%، مما يعني أن 94.4% من المواطنين عبروا عن رضاهم عن مستوى الخدمات المقدمة.

وأكد السميرات وجود وحدة متخصصة لمتابعة الأداء والجودة وجمع التغذية الراجعة من المراجعين بهدف تحسين الخدمات بشكل مستمر.