قفزة نوعية في الاداء الحكومي.. انجاز 92 بالمئة من مستهدفات تحديث القطاع العام

حققت الحكومة الاردنية تقدما ملموسا في مسار تحديث القطاع العام خلال النصف الاول من العام الحالي، حيث كشفت التقارير الرسمية عن نجاح تنفيذ 92 بالمئة من المستهدفات المقررة ضمن البرنامج التنفيذي الثاني. وتجسد هذا الانجاز في اتمام 78 مخرجا تنفيذيا من اصل 85 مخرجا كان مخططا لها، مما يعكس جدية واضحة في المضي قدما نحو تحسين بيئة العمل الحكومي ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين في مختلف القطاعات.

واوضحت الحكومة ان المرحلة القادمة ستشهد تركيزا مكثفا على قياس الاثر الفعلي لمشاريع التحديث على جودة الخدمات اليومية، مع الاستمرار في نهج التحول نحو الحكومة اللاورقية لتقليل البيروقراطية. وبينت ان العمل جار حاليا على تطوير مؤشرات اداء وطنية دقيقة تتيح للجميع متابعة النتائج بشفافية تامة، مما يضمن اتخاذ القرارات بناء على بيانات موثقة تخدم المصلحة العامة.

واكدت الحكومة ان تعزيز الشفافية يمثل ركيزة اساسية في استراتيجيتها، حيث تهدف الادوات الجديدة الى توفير تقييم دوري لجميع المبادرات الحكومية، مما يعزز ثقة المواطن في الاجراءات المتخذة ويدفع عجلة التطوير المؤسسي نحو افاق جديدة تتماشى مع الطموحات الوطنية.

تحولات رقمية متسارعة وخدمات شاملة

وكشفت البيانات عن قفزة في عدد الخدمات الحكومية الرقمية التي وصلت الى 2060 خدمة، وذلك بعد رقمنة 104 خدمات جديدة خلال الاشهر الماضية، وهو ما يمثل اكثر من 85 بالمئة من الخدمات القابلة للتحول الرقمي. واضافت ان تطبيق سند شهد تفعيلا واسعا للهويات الرقمية التي بلغ عددها 2.8 مليون هوية، في خطوة تقرب الدولة من مستهدفاتها الكبرى للوصول الى المجتمع الرقمي المتكامل.

وبين التقرير ان الحكومة تعمل حاليا على تقييم شبكة مراكز الخدمات الشاملة البالغ عددها 16 مركزا، بهدف اعادة هيكلتها وفق معايير الجغرافيا والكثافة السكانية لضمان وصول الخدمة لكل مواطن بسهولة ويسر. واشار الى ان نسبة رضا المواطنين عن جودة الخدمات المقدمة بلغت نحو 60.8 بالمئة، مع وجود توصية عالية باستخدام هذه الخدمات التي باتت تشكل جزءا اساسيا من الحياة اليومية.

واوضح التقرير ان مشروع المتسوق الخفي لعب دورا محوريا في كشف الفجوات، حيث تم تطبيق مئات الاجراءات التصحيحية في الدوائر الحكومية بناء على تقييمات ميدانية دقيقة. وشدد على ان هذه الجهود ساهمت في رفع مستوى الاداء العام بنسبة تقارب 9 بالمئة، مما يبشر بتحسن مستمر في تجربة متلقي الخدمة خلال الفترات المقبلة.

ابتكار وتطوير القدرات القيادية

واكدت الحكومة اهتمامها بدمج الذكاء الاصطناعي في العمل الاداري، حيث حقق الاردن مرتبة متقدمة عالميا في مؤشر الذكاء الاصطناعي المسؤول. واضافت ان العمل يجري على اطلاق وكلاء ذكاء اصطناعي في خمس جهات حكومية كخطوة تجريبية اولى، تليها خطط تدريبية واسعة للموظفين لتمكينهم من التعامل مع التقنيات الناشئة.

وبينت ان اطلاق الاكاديمية الاردنية للادارة الحكومية يشكل حجر الزاوية في بناء قيادات المستقبل، حيث تم تطوير اطر للكفايات الوظيفية تضمن اختيار الموظفين بناء على الجدارة والاستحقاق. واشارت الى ان نسبة التوظيف عبر الاعلان المفتوح بلغت 70 بالمئة، مما يكرس مبادئ النزاهة وتكافؤ الفرص في التعيينات الحكومية.

واوضحت ان المرحلة المقبلة ستشهد توسيع نطاق تطبيق الممكنات الوطنية وقياس اثرها على كفاءة الانفاق الحكومي. وشددت على ان الهدف النهائي هو خلق حكومة مرنة قادرة على التكيف مع تحديات المستقبل، من خلال استكمال رقمنة التشريعات وتعزيز منظومة الاداء المؤسسي التي تربط الانجاز الفردي بالاهداف الوطنية الكبرى.