مزايا سفر جديدة تضمن حقوق ذوي الاعاقة في المطارات

كشفت هيئة تنظيم الطيران المدني عن حزمة من التعليمات الجديدة والموسعة التي تستهدف تحسين تجربة السفر للمسافرين من ذوي الاعاقة وذوي القدرة المحدودة على الحركة. وتأتي هذه الخطوة في إطار مساعي الهيئة لتعزيز الشمولية في قطاع النقل الجوي وضمان حصول هذه الفئة على خدمات ميسرة تحفظ استقلاليتهم وكرامتهم خلال رحلاتهم الجوية. ومن المقرر ان يبدأ التطبيق الالزامي لهذه التعليمات المعروفة بـ الجزء 211 مطلع شهر كانون الاول المقبل.

واوضحت الهيئة ان هذه التعليمات هي نتاج تعاون وثيق مع المجلس الاعلى لحقوق الاشخاص ذوي الاعاقة وبالشراكة مع الاتحاد الاوروبي لضمان محاكاة ارقى المعايير العالمية المتبعة في هذا المجال. وبينت ان الهدف الجوهري هو ارساء قواعد واضحة تضمن تكافؤ الفرص في منظومة النقل الجوي وتجعل من السفر تجربة سهلة ومتاحة للجميع دون استثناء.

واكدت الهيئة ان تقديم خدمات المساعدة والتسهيلات للمسافرين ذوي الاعاقة سيكون مجانيا بالكامل. وشددت على منع فرض اي رسوم اضافية على الاجهزة الطبية او المعدات المساعدة. واضافت ان التعليمات الجديدة تمنح المسافرين ومرافقيهم حق اختيار المقاعد مسبقا دون ترتيب اي اعباء مالية اضافية عليهم.

حقوق والتزامات جديدة في قطاع الطيران

وبينت التعليمات ان حماية حقوق الركاب تشمل حظر رفض الحجز او الصعود الى الطائرة لاي سبب يتعلق بالاعاقة. واوضحت ان كل راكب يحق له نقل قطعتين من الاجهزة المساعدة او الكراسي المتحركة مجانا. واضافت انه يسمح باصطحاب كلاب الخدمة المعتمدة داخل مقصورة الطائرة وفق ضوابط محددة تضمن سلامة وراحة الجميع.

وكشفت الهيئة عن مسؤوليات محددة تقع على عاتق شركات الطيران. واكدت ان هذه الشركات ملزمة بتوفير العناية اللازمة للمسافرين دون مقابل مادي. واضافت ان الشركات مطالبة بتخصيص كاونترات لخدمة هذه الفئة وتسهيل اجراءاتهم. وبينت انه في حالة تلف او تأخر الكرسي المتحرك الخاص بالمسافر فان الشركة ملزمة بتوفير بديل فوري والتعويض عن الضرر.

ووضحت التعليمات دور مشغلي المطارات في تهيئة المرافق العامة. واكدت ضرورة تجهيز نقاط اتصال ومساعدة واضحة عند المداخل والمواقف وكاونترات التسجيل. واضافت ان المطارات مسؤولة عن تأمين تنقل المسافرين عبر جميع مراحل السفر بما في ذلك الجوازات والامن واستلام الامتعة.

آليات الشكاوى وضمان الحقوق

واظهرت التوجيهات الجديدة وجود قنوات رسمية وميسرة لتقديم الشكاوى خلال فترة تصل الى ستة اشهر من تاريخ الرحلة. وبينت انه في حال عدم التوصل الى تسوية مرضية مع الناقل الجوي او ادارة المطار. يحق للمسافر اللجوء مباشرة الى هيئة تنظيم الطيران المدني بصفتها الجهة الرقابية لضمان استرداد الحقوق.

واضافت الهيئة ان التعليمات تتيح للمسافر توكيل الغير لمتابعة المطالبات بموجب وكالة رسمية. ودعت جميع المعنيين في قطاع الطيران الى الاطلاع على تفاصيل التعليمات عبر بوابتها الالكترونية. واكدت على ضرورة تأهيل الكوادر البشرية والبدء في الترتيبات الفنية لضمان التطبيق الامثل لهذه القواعد بحلول الموعد المحدد.